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（必答题部分包括一、二、三题，每题20分）
请认真阅读下面的案例，并回答第一题的问题。
案例（本案例纯属虚构）
爱迪生与西方联合公司的谈判
爱迪生发明电报后，西方联合公司欲购买。爱迪生对定价疑惑不决，其妻建议2万元，“这么高？”。谈判在西方联合公司办公室进行。
“爱迪生先生，你好”，西方联合公司的代表热情地向爱迪生打招呼后，直率地发问：“对您的发明，您打算要多少钱？”爱迪生欲言又止，因为觉得2万元太高，不好意思说出，但什么价又一时拿不定主意。 爱迪生在思考，办公室沉寂。随着时间的推移，沉默变得难于忍耐，西方联合公司的代表急躁起来，场面十分尴尬。最后，西方联合公司代表耐不住试探问：“我们愿意出10万元买下怎样？”
一、 本题包括1～2题2个小题，共20分。
1.爱迪生为什么会赢得谈判？他运用了哪种沟通技巧？（10分）
2.非语言沟通还有哪些其他形式？如果语言信息和非语言信息相矛盾时，我们应相信哪种信息？（10分）
二、 本题包括3～4题2个小题，共20分。
3.如果你要去某公司应聘秘书职位，在面试前应该做哪些准备？（9分）
4.在正式会议上，公认的讲话规则是什么？（11分）
三、本题包括5～7题3个小题，共20分。
你是一家建筑公司的总经理，将主持一次年度工作总结会。
5.试述会议主席的主要职责。（5分）
6.在会议中，如何促进讨论？（8分）
7.起草一份会议通知。（7分）
第二部分 选答题（满分40分）
（选答题部分包括四、五、六、七题，每题20分。任选两题回答。不得多选。多选者整个选答题部分不给分。）
四、本题包括8～11题4个小题，共20分。
8.要求你就某专题进行讨论，你就此专题了解甚少，但听众将能发表大量见解。计划在机构的报纸
上报道讨论要点。你将选用何种视觉辅助手段，为什么？（6分）
9.列出阅读的五个步骤。（5分）
10.在信函中采用提问作为信的开头优点是什么？（4分）
11.表述较好的信函应该做到哪些方面？（5分）
五、本题包括12～14题3个小题，共20分。
12.长篇报告的引言应包括哪些内容？（8分）
13.举例说明如何校订书面文件？（5分）
14.试利用下表中的数据画出单式分段条形图。（7分）
1996年我国与一些国家的双边贸易额
国家 日本 美国 欧盟 东盟 韩国
双边贸易（亿美元） 600.6 428.4 397.0 204.0 199.9
六、本题包括15～16题2个小题，共20分。
15.说明撰写分析报告时常用的方法技巧有哪两种？（8分）
16.演讲时为什么要使用提要？（12分）
七、本题包括17～19题3个小题，共20分。
17.群体的发展分为哪几个连续阶段？（8分）
18.影响群体交流的不可控变量有哪些？（6分）
19.对会议主席来说，如何召开成功的电话会议？（6分）
